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ニュース

Hmcomm、ロボット・コールセンター提供開始。AIとヒトのハイブリッドコールセンター

2022年8月18日
Hmcomm、ロボット・コールセンターサービスを提供開始。AIとヒトのハイブリッドコールセンター
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Hmcomm株式会社は、ロボット・コールセンターサービス(以下、Terry++)を提供開始することを発表した。

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Contents
Terry++のサービス構成Terry++の特徴

コールセンター業界において人材不足が深刻化する中、Hmcommはこれまで、顧客の電話に自動対応するAIオペレータ「AI音声自動応答システム(以下、Terry)」のソリューション提供を行ってきた。
「Terry++」はこの「Terry」と「人間のオペレータ」によって実現するハイブリッド型コールセンターだという。

Terry++のサービス構成

Hmcomm、ロボット・コールセンターサービスを提供開始。AIとヒトのハイブリッドコールセンター

Terry++の特徴

  1. 24時間/365日対応(必要な時間のみの契約も可能)
  2. 柔軟なシステム連携(個別開発も可能)
  3. 有人オペレータ対応
  4. 同時コール数は無制限(集中呼も可能)

Hmcommは、今後もAI音声認識・自然言語処理を活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案していくとしている。


▶︎Hmcomm株式会社

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TAGGED: Hmcomm株式会社, Terry++, ロボット
kumagai 2022年8月18日
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